Back To The Course

1. Pourquoi comprendre le client ?

Comprendre le client, ce n’est pas seulement connaître son âge, sa profession ou son revenu. C’est surtout identifier ses motivations profondes, ses attentes et son style de comportement.
Un produit ou un service n’a de valeur que s’il répond concrètement à un besoin. Pour cela, il est essentiel de dresser un profil client.

2. Le profil client

Le profil client est une description structurée qui permet de regrouper les informations clés sur un type de consommateur :

  • Données démographiques : âge, sexe, profession, localisation.

  • Données psychographiques : valeurs, style de vie, personnalité.

  • Comportements : habitudes d’achat, fréquence, préférences.

  • Besoins et attentes : ce que le client recherche vraiment (ex. : rapidité, sécurité, prix bas, innovation).

 Exemple pratique :
Un étudiant de 20 ans qui achète en ligne cherche peut-être avant tout un prix abordable et une livraison rapide, tandis qu’un cadre de 45 ans valorisera plutôt la qualité et le service premium.

3. Les couleurs pour comprendre les profils clients

La méthode des couleurs est un outil visuel simple qui aide à mieux cerner les comportements et attentes des clients. Elle divise les profils en quatre grandes catégories :

  • Rouge (Leader / orienté résultats)

    • Cherche l’efficacité, la rapidité, le contrôle.

    • Besoin : des solutions claires, rapides et performantes.

    • Exemple : un chef d’entreprise pressé qui veut aller droit au but.

  • Jaune (Communicatif / enthousiaste)

    • Aime les relations humaines, la créativité, la nouveauté.

    • Besoin : des expériences engageantes et stimulantes.

    • Exemple : un influenceur qui cherche une marque dynamique et fun.

  • Vert (Stable / relationnel)

    • Valorise l’harmonie, la confiance, la sécurité.

    • Besoin : un accompagnement personnalisé, une relation de long terme.

    • Exemple : un client fidèle qui reste attaché à une marque rassurante.

  • Bleu (Analytique / méthodique)

    • Recherche la précision, la qualité, la fiabilité.

    • Besoin : des détails clairs, des garanties solides, de la transparence.

    • Exemple : un ingénieur qui compare les fiches techniques avant d’acheter.