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Course Description

La relation client est aujourd’hui l’un des piliers de la réussite d’une entreprise. Dans un monde marqué par la concurrence accrue, la digitalisation et l’évolution rapide des attentes des consommateurs, savoir gérer efficacement ses clients ne relève plus seulement du service après-vente : c’est une véritable stratégie organisationnelle.

Ce cours en ligne vous propose une approche complète et pratique de la stratégie de gestion client, depuis la compréhension des besoins jusqu’à la fidélisation, en passant par l’usage des outils numériques et la mise en place de plans d’action adaptés.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Comprendre l’importance stratégique de la gestion client dans le développement d’une entreprise.

• Identifier et analyser les besoins et comportements des clients.

• Construire une stratégie de gestion client basée sur l’acquisition, la satisfaction et la fidélisation.

• Utiliser efficacement les outils numériques et le CRM pour améliorer la relation client.

• Mettre en place des programmes de fidélisation et mesurer leur efficacité.

• Gérer les situations difficiles et transformer une plainte en opportunité.

Public cible

• Étudiants en marketing, commerce ou gestion.

• Entrepreneurs et dirigeants de PME.

• Professionnels de la relation client, du marketing et des ventes.

• Toute personne souhaitant développer des compétences en gestion et fidélisation client.

Contenu du cours

• Module 1 : Introduction à la gestion client

• Module 2 : Comprendre le client et ses besoins

• Module 3 : Élaborer une stratégie de gestion client

• Module 4 : Outils et technologies (CRM, data, IA)

• Module 5 : Communication et gestion des réclamations

• Module 6 : Stratégies de fidélisation et d’engagement

• Module 7 : Évaluation et amélioration continue

• Module 8 : Études de cas et mises en pratique

• Module 9 : Projet final : concevoir une stratégie complète